Thèmes abordés : Un audit CRM, pour quoi faire, pour aller où ? Transformer un CRM en système de veille ? L’audit CRM Audit et projet CRM Ou télécharger le fichier PDF ICI
mar
19
2012
Lien Permanent pour cet article : http://www.forcedesolutions.fr/2012/03/19/e-note-du-mois-de-mars-2012/
mar
19
2012
Transformer un CRM en système de veille ?
• Pour que cet ensemble fonctionne certaines conditions sont nécessaires : adaptabilité, souplesse et transversalité. • Tous les CRM n’offrent pas cet ensemble de flexibilité. Il est donc important, dès l’analyse du besoin et de l’audit, de vérifier si ces trois critères sont disponibles pour faire évoluer le système CRM. Et ceci à coût raisonnable, …
Lien Permanent pour cet article : http://www.forcedesolutions.fr/2012/03/19/transformer-un-crm-en-syste%cc%80me-de-veille/
mar
19
2012
Audit et projet CRM
Il est de plus en plus fréquent d’être approché par des organisations qui ont la farouche volonté de faire évoluer leurs processus (optimisation, évolution, …) sans en avoir décrit, autrement que par oral, leurs besoins ! Afin de mieux cerner les attentes, de leurs donner corps, un Audit CRM des processus est alors proposé… Etymologie …
Lien Permanent pour cet article : http://www.forcedesolutions.fr/2012/03/19/audit-et-projet-crm/
mar
18
2012
Un audit CRM, pour quoi faire, pour aller où ?
Nous préconisons une démarche d’Audit CRM en trois parties : 1 – Diagnostiquer la situation de l’entreprise et de sa performance CRM 2 – Analyser la stratégie et volonté des dirigeants et actionnaires 3 – Définir les objectifs de performance et besoins fonctionnels CRM La politique de Gestion de la Relation Client est au service …
Lien Permanent pour cet article : http://www.forcedesolutions.fr/2012/03/18/un-audit-crm-pour-quoi-faire-pour-aller-ou%cc%80/
nov
25
2011
Le CRM est-il «has been»? Parlons plutôt d’XRM !
• Comment connecter tous les acteurs composant l’écosystème de votre chaine de valeur ? • La concurrence se joue aujourd’hui entre ces écosystèmes et pas simplement entre les entreprises. • Aujourd’hui, il est indispensable de gérer en temps réel l’ensemble des acteurs et des flux qui concourent à la réalisation et la distribution d’un produit, …
Lien Permanent pour cet article : http://www.forcedesolutions.fr/2011/11/25/le-crm-est-il-%c2%abhas-been%c2%bb-parlons-plutot-d%e2%80%99xrm/
nov
25
2011
E-Note du mois de novembre 2011
Thèmes abordés : Connaissez vous le monde connecté du XRM ? Comment gérer les relations entre les acteurs d’un écosystème ? Concept ou réalité ? quelles démarche ? pour quelle création de valeur ? Découvrez notre dossier XRM, nos analyses agrémentées de cas concrets.
Lien Permanent pour cet article : http://www.forcedesolutions.fr/2011/11/25/e-note-du-mois-de-novembre-2011/
nov
25
2011
f(x)RM, ou la transversalité des systèmes pour mieux chercher à vous connaître !
• Cet article aborde la captation de l’information sur les individus. • Le XRM n’est pas véritablement une avancée technologique en soi. • Ce qui est innovant, c’est le concept de mise en transversalité d’un ensemble d’outils. • Le XRM est un empilement de briques systèmes mises en relation pour servir un objectif bien précis …
Lien Permanent pour cet article : http://www.forcedesolutions.fr/2011/11/25/fxrm-ou-la-transversalite-des-systemes-pour-mieux-chercher-a-vous-connaitre/
nov
25
2011
Du CRM à l’XRM : exemples de «know how».
• Cet article aborde, par des exemples cités plus bas, la relation avec des prospects et clients dont le besoin initial est l’utilisation d’un CRM. • Leur environnement ayant évolué, les besoins initiaux sont modifiés et les amènent à s’interroger sur l’évolution du système CRM “classique”, vers un système XRM. • Un certain nombre d’interrogations …
Lien Permanent pour cet article : http://www.forcedesolutions.fr/2011/11/25/du-crm-a-l%e2%80%99xrm-exemples-de-%c2%abknow-how%c2%bb/
nov
25
2011
CRM+CMS=XRM
Cet article présente le retour d’expérience sur des projets d’intégration de progiciels, l’un CRM et l’autre CMS, les choix métiers, les choix techniques et les impacts dans l’organisation qui en découlent. La mise en place d ’une telle solution n’est pas que métier ou outil mais passe surtout par le changement de l’organisation, par l’éclatement …
Lien Permanent pour cet article : http://www.forcedesolutions.fr/2011/11/25/crmcmsxrm/
juil
16
2011
CRM : outil fédérateur et mémoire commerciale
Les enjeux des projets CRM, sont stratégiques pour une entreprise. Véritable mémoire commerciale, la valeur de cet actif immatériel croit lorsqu’il y a convergence mutuelle entre l’offre proposée et la satisfaction client. Les choses sont simples, nous sommes tous (hommes comme entreprises) clients de quelqu’un, quelque part, et nous réagissons en fonction de nos besoins …
Lien Permanent pour cet article : http://www.forcedesolutions.fr/2011/07/16/crm-outil-federateur-et-memoire-commerciale/
commentaires